Пансионат «Тихая Гавань» — это место, где живут пожилые люди, которым нужен постоянный уход. Но решение о переезде сюда принимают не они сами — его принимают их дети и внуки. Люди, которые ищут надежное место для родного человека и очень боятся ошибиться.
Мы давно понимали, что наш сайт должен говорить именно с ними — с дочерью, которая ищет пансионат для мамы после инсульта, с сыном, который больше не может совмещать работу и уход за папой. Но как это сделать технически — не знали. Поэтому обратились за помощью, и нам посоветовали — https://healthcare.alaito.com/
Сайт, который разговаривает с нужным человеком
Наш предыдущий сайт был сделан как справочник — перечень услуг, цены, контакты. Но человек, который ищет пансионат для родных, не читает перечни. Он ищет ответ на один вопрос: «Будут ли там хорошо ухаживать за моим близким человеком?»
Нам объяснили, что для нашей ниши структура сайта и подача информации должны строиться вокруг этого страха и этого вопроса. Мы сами до такого не додумались бы — казалось, главное просто показать, что мы предлагаем.
Что изменили на сайте:
разработка сайта пансионата для пожилых — новая структура с акцентом на доверие и безопасность;
добавили раздел с реальными отзывами родственников постояльцев — живыми, не шаблонными;
сделали отдельные страницы под каждый город и каждый тип ухода;
дизайн сайта учреждения по уходу — теплый, понятный, без медицинской прохлады.
После перезапуска люди стали чаще оставлять заявки на консультацию — и это были уже другие заявки, более осознанные.
Google и люди, которые ищут пансионат ночью
Большинство людей, которые ищут пансионат, делают это в стрессовой ситуации. Часто — ночью, после очередного тяжелого дня ухода на дому. Они вводят в поиск дом престарелых Киев или пансионат для пожилых с уходом — и мы должны быть там.
До начала работы по SEO мы почти не появлялись в поиске. Нам объяснили почему — и что нужно сделать. Процесс не быстрый, но через несколько месяцев сайт начал стабильно выходить по важным для нас запросам. По запросам, где нас раньше просто не было.
Сейчас поиск — один из основных каналов новых обращений. Люди находят нас сами, когда им это нужно. Для нашей сферы это особенно важно — никто не ищет пансионат «на будущее», это всегда острая необходимость.
Реклама: быстрый результат там, где SEO еще не успело
Параллельно с SEO мы запустили рекламу. Она дала первые обращения уже в первые дни — еще до того, как поисковое продвижение набрало обороты. Для нас это было важно, так как реклама пансионата в Google закрыла период между запуском и первыми органическими результатами.
Неожиданно оказалось, что реклама показала нам четкий портрет человека, который к нам обращается — из какого города, в какое время, с каким запросом. Это помогло лучше настроить и сам сайт, и общение с потенциальными клиентами.
Что имеем сейчас и куда двигаемся
За время сотрудничества сайт перестал быть просто «визиткой» и стал инструментом, который реально приводит людей. Мы видим, откуда приходят заявки, понимаем, что работает, и вместе с командой планируем следующие шаги — расширение на новые города, более глубокая работа с контентом под каждый тип ухода.
Коротко о результате:
сайт, который говорит с нашей аудиторией — родственниками, а не самими пожилыми людьми;
SEO продвижение пансионата — стабильное присутствие в поиске по ключевым запросам;
реклама, которая дала первые обращения еще до органического результата;
понимание того, кто и как нас ищет — и что с этим делать дальше.
Мы продолжаем работать вместе с агентством Alaito Healthcare. Для нас важно, что они понимают специфику нашей сферы — здесь нельзя говорить о «конверсиях» и «лидах», здесь речь идет о доверии людей в непростой момент их жизни.
в ближайшее время